Airbnb já utiliza IA para atender metade dos usuários nos EUA, reduzindo a demanda por agentes humanos e iniciando uma nova fase na experiência do cliente.
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Airbnb já utiliza IA para atender metade dos usuários nos EUA, reduzindo a demanda por agentes humanos e iniciando uma nova fase na experiência do cliente.
Airbnb inicia atendimento automatizado nos EUA, usando inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais.
O Airbnb iniciou discretamente a implementação de um assistente virtual com inteligência artificial para atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Segundo o CEO Brian Chesky, 50% dos usuários norte-americanos já estão sendo atendidos pelo novo sistema, que reduziu em 15% a necessidade de contato com agentes humanos.
O anúncio foi feito durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre da empresa nesta quinta-feira. A nova solução de IA, que começou a ser distribuída no mês passado, deve alcançar todos os usuários norte-americanos até o final de maio.
“Posso dizer que a IA está tornando a experiência do cliente muito mais fácil”, afirmou Chesky, destacando os impactos positivos já percebidos.
A empresa já havia testado o sistema de forma limitada no ano passado, como revelou ao site TechCrunch. Na ocasião, o cofundador Nathan Blecharczyk declarou que a equipe estava avaliando como a IA poderia transformar a experiência do consumidor ao longo do tempo.
Ao contrário de concorrentes como Expedia e Booking.com, que estão investindo em recursos como planejamento de viagens e construção de roteiros com IA, o Airbnb adota uma abordagem mais cautelosa. Chesky declarou em fevereiro que o uso da tecnologia começaria pelo atendimento antes de avançar para outras áreas como reservas ou itinerários personalizados.
A companhia também divulgou seus resultados financeiros: a receita do primeiro trimestre foi de US$ 2,27 bilhões, um crescimento de 6% em relação ao ano anterior. No entanto, a previsão para o trimestre atual ficou abaixo das expectativas dos analistas, com a empresa citando o impacto da guerra tarifária global na desaceleração da demanda por viagens.
Com a IA já assumindo parte significativa do atendimento ao cliente, o Airbnb dá um passo importante rumo a uma operação mais eficiente e automatizada. A estratégia de adoção gradual pode posicionar a empresa de forma diferenciada na próxima fase da corrida pela inteligência artificial no setor de viagens.
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Paulo Júnio de Lima é Administrador com MBA em Comunicação e Marketing Digital pela HSM University, especializado em planejamento estratégico, inovação e gestão de projetos. Atua na área de Comunicação e Relações Públicas da Grande Loja Maçônica de Minas Gerais, onde desenvolve e implementa soluções criativas para fortalecimento institucional e relacionamento com o público. Com uma trajetória sólida em marketing digital, Paulo acumulou experiências em empresas como ORO, Agência Open, Brasil84 Comunicação e VTIC, liderando equipes multidisciplinares e conduzindo projetos com foco em performance, posicionamento de marca e transformação digital. Entusiasta das novas tecnologias, tem se dedicado à aplicação prática da Inteligência Artificial em ambientes criativos e de gestão. É certificado pelo IA Lab do Estúdio Kimura, com foco em IA aplicada ao design, branding e automação de processos, ampliando seu repertório estratégico para entregar soluções mais inovadoras e eficientes. Além de sua atuação profissional, é membro ativo da Ordem DeMolay há mais de 18 anos, exercendo funções de liderança em iniciativas sociais, educacionais e filantrópicas. Suas principais competências envolvem estratégia digital, branding, IA aplicada à comunicação, marketing de impacto e gestão de projetos ágeis.
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