Ron Johnson, criador das lojas da Apple, diz que o Vale do Silício superestima a delegação de compras à IA e defende que a experiência física continuará essencial no varejo.
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Ron Johnson, criador das lojas da Apple, diz que o Vale do Silício superestima a delegação de compras à IA e defende que a experiência física continuará essencial no varejo.
Enquanto o Vale do Silício investe bilhões para desenvolver agentes de IA que façam compras em nosso nome, Ron Johnson, o executivo que pioneirizou a estratégia de varejo físico da Apple, acredita que a indústria de tecnologia superestima a disposição dos consumidores em delegar suas aquisições a máquinas. Para ele, as lojas físicas continuarão prosperando.
Johnson, que se juntou à Apple em 2000 para construir sua rede de varejo justamente quando o comércio online começava a deslanchar, reconhece a utilidade da inteligência artificial. “A IA é uma nova tecnologia que melhorará a experiência de compra online”, afirmou em entrevista. No entanto, ele duvida que isso mude a forma fundamental como as pessoas compram.
Esse ceticismo contrasta com o movimento atual de grandes empresas de tecnologia que buscam integrar a IA mais profundamente no varejo. O Google está desenvolvendo o Universal Commerce Protocol para guiar agentes de IA da descoberta ao checkout, enquanto a OpenAI transforma o ChatGPT em um destino de compras para pesquisar e adquirir produtos sem sair do chatbot.
Questionado sobre a possibilidade de um consumidor delegar a compra de um laptop de mil a dois mil dólares a um agente de IA, Johnson foi categórico: “Honestamente, ninguém vai fazer isso”. Ele argumenta que é uma compra muito pessoal, na qual o cliente precisa sentir o peso do equipamento, ver a tela e definir o tamanho ideal. “A IA nunca será capaz de fazer você experimentar fisicamente um produto”, ressaltou.
Em vez de substituir a loja física, Johnson acredita que os agentes de IA atuarão como preparadores para a experiência presencial. A tecnologia servirá para refinar as escolhas e educar o consumidor, que chegará ao ponto de venda muito mais informado. Para o executivo, o verdadeiro diferencial do varejo sempre foi e continuará sendo a conexão humana e a experiência tangível.
Imagem: Joe Ravi (Shutterstock iStock Dreamstime) / Wikimedia Commons — CC BY-SA 3.0
Paulo Júnio de Lima é Administrador com MBA em Marketing Digital e especialista em estratégia, inovação e gestão de projetos. Na Comunicação e Relações Públicas da Grande Loja Maçônica de Minas Gerais, desenvolve soluções para fortalecimento institucional. Com passagens por ORO, Agência Open, Brasil84 e VTIC, acumula experiência em marketing digital, branding e transformação digital. Certificado pelo IA Lab do Estúdio Kimura, aplica inteligência artificial em design, automação e comunicação. Membro ativo da Ordem DeMolay há mais de 18 anos, atua também em projetos sociais e educacionais.
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