Google testa nova função do Gemini para realizar chamadas em nome dos usuários

O Google está expandindo as capacidades de seus agentes de inteligência artificial com o lançamento da função “Call for Me”, que permite ao modelo Gemini realizar chamadas telefônicas para empresas em nome dos usuários. A novidade surge em um momento de intensa competição no setor, com rivais como a Meta também desenvolvendo agentes capazes de interagir verbalmente. A funcionalidade será disponibilizada inicialmente em caráter experimental para assinantes pagos do Gemini nos Estados Unidos que possuam o smartphone Pixel 11 e utilizem a versão beta do aplicativo de telefone do Android.

Diferente de versões anteriores, limitadas a interações básicas, o novo recurso capacita a IA a compartilhar informações pessoais previamente aprovadas pelo usuário, ampliando o escopo de ações possíveis. O sistema é capaz de navegar por menus de atendimento automatizado, aguardar na linha e conduzir conversas complexas, como verificar a disponibilidade de produtos em estoque, fazer reservas em restaurantes, reagendar compromissos ou colocar itens em espera. Durante o processo, o usuário pode acompanhar a interação por meio de uma transcrição em tempo real e assumir o controle da chamada a qualquer momento.

Para garantir a naturalidade e a privacidade da interação, a inteligência artificial utilizará o próprio número de telefone pessoal do usuário para discar diretamente do dispositivo. A iniciativa representa a evolução de anos de pesquisas do Google em automação de chamadas, remontando às demonstrações do Google Assistant em conferências de desenvolvedores, onde a IA simulava pausas e hesitações humanas para tornar o diálogo mais orgânico. No ano passado, a empresa já havia introduzido o “Ask for Me”, focado em consultas simples sobre preços e serviços.

O lançamento consolida o ecossistema de assistência telefônica da linha Pixel, que já conta com ferramentas como “Hold for Me”, “Talk to a Live Rep” e “Direct My Call”, voltadas para a navegação em sistemas de atendimento e espera por atendentes humanos. Ao integrar essas capacidades diretamente ao modelo generativo Gemini, o Google busca não apenas melhorar a experiência do consumidor ao eliminar atritos no atendimento corporativo, mas também posicionar sua IA como um assistente pessoal verdadeiramente proativo e capaz de executar tarefas do mundo real.

Imagem: Abhishek Navlakha / Pexels — Pexels License