Automação com inteligência artificial impulsiona ganhos bilionários, mas levanta preocupações sobre empregos e responsabilidade social.

A Microsoft economizou mais de US$ 500 milhões em 2024 com a adoção de inteligência artificial em seu call center, segundo o chief commercial officer Judson Althoff. A declaração veio poucos dias após a empresa anunciar a demissão de mais 9.000 funcionários, totalizando cerca de 15 mil cortes apenas em 2025.

Durante uma apresentação interna, Althoff destacou os ganhos de eficiência trazidos pela implementação da inteligência artificial em setores como vendas, suporte ao cliente e engenharia de software. Segundo ele, as ferramentas de automação têm potencial para seguir ampliando a produtividade em escala.

Essa declaração ocorreu menos de uma semana após a terceira rodada de demissões no ano, que atingiu equipes de engenharia e a divisão Xbox. A repercussão interna aumentou após Matt Turnbull, produtor do Xbox Game Studios, publicar no LinkedIn uma sugestão para que os demitidos usassem ferramentas com inteligência artificial para lidar com o “cansaço cognitivo” do desemprego. O post foi posteriormente excluído.

Apesar dos cortes, a Microsoft segue registrando resultados históricos. A companhia reportou lucro de US$ 26 bilhões e receita de US$ 70 bilhões no primeiro trimestre de 2025. Com valor de mercado de aproximadamente US$ 3,74 trilhões, a empresa também anunciou um investimento de US$ 80 bilhões em infraestrutura de inteligência artificial, priorizando a contratação de pesquisadores e engenheiros de elite.

Ainda que não haja confirmação de que os cortes estejam diretamente relacionados à automação, a coincidência entre o avanço da AI e os desligamentos levanta questionamentos sobre o futuro do trabalho. O fenômeno se insere em uma tendência mais ampla de substituição de postos operacionais e criativos por soluções automatizadas, impulsionando discussões globais sobre a segurança do emprego e a necessidade de requalificação profissional. Para muitos afetados, essa transição tecnológica desafia o equilíbrio entre eficiência operacional e responsabilidade corporativa.

Com a Microsoft liderando o uso estratégico da AI, o debate sobre seus impactos sociais ganha força — especialmente em tempos de inovações aceleradas e recordes financeiros.

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