Salesforce adquire plataforma de atendimento com IA Fin por US$ 3,6 bilhões

A Salesforce anunciou a aquisição da Fin, plataforma de atendimento ao cliente baseada em inteligência artificial, por aproximadamente US$ 3,6 bilhões. A transação estratégica visa integrar a equipe e a tecnologia da Fin ao Agentforce, a plataforma corporativa da empresa que permite a criação de agentes de IA personalizados para a automação de tarefas. O fechamento do negócio está previsto para o último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, que corresponde aos primeiros meses daquele ano.

Para Marc Benioff, cofundador e CEO da Salesforce, a aquisição traz uma tecnologia de agentes comprovada e uma equipe de IA de alto nível. Segundo ele, a integração complementará o Agentforce com capacidades robustas para agentes de atendimento, permitindo que empresas de todos os portes acelerem a geração de valor por meio de agentes confiáveis e capazes de entregar resultados mensuráveis em escala.

Do lado da Fin, a operação representa um novo capítulo para a empresa, que teve suas origens na Intercom há 15 anos e recentemente mudou de nome para refletir sua transformação tecnológica. Eoghan McCabe, cofundador e CEO da Fin, destacou que a companhia vinha entregando inovações intensas, incluindo o modelo Apex e o agente interno Operator.

McCabe ressaltou que os recursos da Salesforce apenas acelerarão esse ritmo de inovação, sem que haja mudanças práticas significativas na operação diária. Ele confirmou sua permanência no cargo de CEO, assim como Des continuará à frente da área de pesquisa e desenvolvimento, mantendo o compromisso de liderar a categoria de agentes de IA no mercado corporativo.

Imagem: Beyond My Ken / Wikimedia Commons — CC BY-SA 4.0