Inteligência artificial do Rufus impulsiona vendas da Amazon na Black Friday

A adoção de inteligência artificial no varejo mostrou influência direta nas conversões da Black Friday, com o chatbot Rufus da Amazon impulsionando compras significativamente. A plataforma de Market Intelligence Sensor Tower divulgou dados indicando que, nos EUA, as sessões na Amazon que incluíram o chatbot Rufus e resultaram em compra subiram 100% no dia da Black Friday em comparação com os 30 dias anteriores. Em contraste, as sessões sem Rufus que resultaram em compra cresceram apenas 20%.

Adoção e impacto nas conversões

O relatório também apontou que as sessões com Rufus que geraram compras tiveram um aumento de 75% dia a dia na Black Friday, contra 35% das sessões sem Rufus que resultaram em compra. Além disso, as sessões que envolveram Rufus cresceram mais do que o tráfego total do site: enquanto o tráfego total da Amazon subiu 20% dia a dia, as sessões que envolveram Rufus subiram 35%.

Contexto do boom de IA nas compras

Dados da Adobe Analytics, que monitora mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, mostram um crescimento de tráfego proveniente de serviços de IA de 805% ano a ano na Black Friday. A Adobe também encontrou que usuários que chegam a um varejista por meio de um serviço de IA têm 38% mais probabilidade de concluir uma compra do que visitantes vindos de fontes não-AI.

Setores e categorias beneficiadas

Segundo as análises, as categorias que mais usaram ferramentas de IA para pesquisa e descoberta de ofertas foram eletrônicos, videogames, eletrodomésticos, brinquedos, itens de cuidados pessoais e produtos para bebês e crianças — todas áreas de alta demanda em promoções sazonais como Black Friday.

Preços, volumes de pedido e interpretação dos números

Apesar dos números de conversão impulsionados pela IA, a relação entre IA e o recorde de gastos da Black Friday (US$ 11,8 bilhões) não é totalmente direta. Relatórios da Salesforce indicaram que os preços médios subiram cerca de 7%, enquanto o volume de pedidos caiu ~1%, o que sugere que parte do valor recorde veio de preços mais altos.

A Sensor Tower ainda observou que, embora downloads de apps e visitas tenham subido na Black Friday de 2025 em comparação aos 30 dias anteriores, o crescimento foi mais moderado que em 2024 — indicando comportamento mais cauteloso dos consumidores diante de pressões econômicas.

O papel dos chatbots de varejo

Rufus, lançado em beta em 2024 e depois ampliado para todos os clientes dos EUA, auxilia descoberta, comparação e recomendação de produtos. Os dados do período reforçam a hipótese de que assistentes conversacionais aumentam eficiência na jornada de compra — acelerando decisões e reduzindo atrito.

Implicações para varejistas e martech

Para varejistas e provedores de tecnologia, os dados apontam três lições práticas:

• Investimento em interfaces conversacionais pode aumentar taxas de conversão e o valor por sessão;
• Integração entre experiências conversacionais e fluxos de checkout é um diferencial competitivo;
• Monitorar não só tráfego, mas qualidade do tráfego (ex.: sessões com IA) oferece sinais mais claros sobre comportamento do consumidor.

Perspectiva futura

Enquanto pesquisas mostram adoção crescente — com ~48% dos consumidores dizendo à Adobe que usaram ou planejam usar IA nas compras de fim de ano — a indústria ainda precisa avaliar o impacto de fatores macroeconômicos e de preço sobre o comportamento de compra.

Com ferramentas conversacionais ganhando espaço, o varejo caminha para uma experiência cada vez mais personalizada, conversacional e orientada por inteligência artificial — exigindo que marcas, marketplaces e provedores de tecnologia repensem a jornada de descoberta e conversão.