Startup malaia Respond.io levanta US$ 62,5 milhões com foco em IA e aquisições

A Respond.io, startup sediada em Kuala Lumpur que utiliza agentes de inteligência artificial para gerenciar atendimento ao cliente, concluiu uma rodada Série B de US$ 62,5 milhões. A captação foi liderada pela Camber Partners, com participação da Endeavor Catalyst e de investidores atuais. O aporte ocorre após uma Série A de US$ 7 milhões em 2022 e consolida a empresa como uma das principais promessas do ecossistema de tecnologia do Sudeste Asiático.

Os números refletem a tração do modelo de negócios. A companhia atingiu uma receita recorrente anual de US$ 35 milhões, impulsionada por um crescimento de 169% em relação ao ano anterior, operando com uma margem de lucro de 30%. Fundada em 2017 em Hong Kong por Gerardo Salandra, Hassan Ahmed e Yaroslav Kudritskiy, a equipe transferiu sua sede para a Malásia dois anos depois, buscando um ambiente mais favorável para sua expansão.

A plataforma atende empresas B2C de médio e grande porte, com foco no ponto ideal de 200 a 10 mil funcionários. Seus agentes de IA automatizam o atendimento em múltiplos canais, como WhatsApp, Instagram, TikTok e WeChat, qualificando leads e fechando vendas sem intervenção humana. O modelo é especialmente voltado para negócios de alta consideração, como saúde, automotivo e educação, onde a interação consultiva é determinante para a conversão.

Diferente dos concorrentes de software empresarial que cobram por assento, a Respond.io precifica seus serviços com base no volume de conversas. Segundo Salandra, essa estratégia mitiga o risco de substituição por ferramentas generativas. Com o processamento de 2 bilhões de mensagens por trimestre, o CEO afirma que a popularização da IA acelera o crescimento da empresa, uma vez que seu faturamento não depende da quantidade de agentes humanos utilizando a plataforma.